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辦理指南

發布時間:2013-09-03 12:22:27.0

【服務內容】
? ? ? ? ? ? ?安徽有線數字電視節目。目前共設有基本頻道50個國內省級電視頻道、準視頻點播(NVOD)、安廣影視、專業收費頻道、股市財經、安徽數字信息等服務。 ? ? ? ? ?

【服務受理】
? ? ? ? ? ? ?用戶可持本人有效身份證明到安廣網絡有線電視營業廳辦理數字電視服務申請手續。代辦人須出示申請人本人的有效身份證明。

【服務繳費】
? ? ? ? ? ? ?服務費以月計算,按月收取。結算日為每月月底。用戶可憑“數字電視繳費單”到銀行繳費;新用戶可憑繳費通知單到指定銀行辦理交費手續。

【服務開通】
? ? ? ? ? ? ?新用戶在繳納相關服務費后,由安廣網絡分公司提供上門安裝并開通服務。在保修期內如有網絡故障或機頂盒故障(在正常使用情況下),安廣網絡公司將提供免費維修。用戶需按照使用說明書操作,機頂盒因用戶不當使用或超出保修期的維修,用戶須支付維修所需的費用。 ? ? ? ? ?

【服務暫停】
? ? ? ? ? ? ?暫停分主動暫停、被動暫停和終止服務。
? ? ? ? ? ? ?主動暫停 用戶在結清相應的服務費用后要求暫停服務。用戶可撥打客服中心的服務熱線辦理。
? ? ? ? ? ? ?被動暫停 每月結算日結算,如用戶所欠服務費超過3個月,其所選的服務將被停止。
? ? ? ? ? ? ?終止服務 用戶須到有線營業點辦理終止服務手續,結清相關服務費。

【服務恢復】
? ? ? ? ? ? ?主動暫停的用戶可以撥打客戶服務熱線辦理恢復手續;被動暫停的用戶需到安廣網絡分公司營業廳或銀行補交欠費后撥打客戶服務熱線辦理恢復手續。

【訂購服務】
? ? ? ? ? ? ?用戶需要訂購服務需到安廣網絡分公司營業廳或銀行繳齊相應的服務費用后可以撥打客戶服務熱線辦理該項服務的開通。新服務內容將在用戶申請后的2個工作日提供。 ? ? ? ? ?

【過戶/遷移】
? ? ? ? ? ? ?用戶需辦理過戶或遷移手續可以持用戶繳費卡到安廣網絡分公司營業廳或銀行結清相關費用后帶“用戶使用證”“繳費憑證”到有線營業廳辦理相關手續。 ? ? ? ? ?

【其他事項】
? ? ? ? ? ? ?服務受理、變更、轉讓需到安廣網絡分公司營業廳辦理相關手續;停止、恢復、變更服務的需撥打客戶服務熱線辦理相關的手續。

責任編輯:adm